Questi termini regolano l'uso di Order Bites, la piattaforma che permette ai locali di gestire il proprio menu e di ricevere ordini, e a chi ha fame di ordinare da quei locali. Ti chiediamo di leggerli: accettandoli concludi un contratto.
Il documento è diviso in due parti, perché due sono i rapporti in gioco. La parte A riguarda i locali che usano Order Bites per lavorare. La parte B riguarda chi ordina da un locale. Le sezioni successive valgono per tutti.
1. Chi gestisce il servizio
Order Bites è gestito da:
- Artigiani Futuristi di Tedde David
- Sede legale: Via Giardini 113 — 85050 Paterno (PZ)
- Partita IVA: 02199480761
- Email: info@trampweb.it — PEC: artigianifuturisti@pec.it
Nel seguito «noi», «Order Bites» o «la Piattaforma».
2. Oggetto e accettazione
Questi termini disciplinano l'accesso e l'uso della Piattaforma, in ogni sua parte: il sito, le pagine pubbliche dei locali, il sistema di cassa, il monitor di cucina e le funzioni di stampa delle comande.
Li accetti quando registri un account, quando invii un ordine o quando comunque usi la Piattaforma. Se non li accetti, non puoi usare il servizio.
Se usi Order Bites per conto di un'azienda, dichiari di avere il potere di impegnarla e i termini vincolano l'azienda.
Per usare il servizio devi avere almeno 18 anni e la capacità di concludere contratti.
3. Definizioni
- Piattaforma: il software Order Bites e tutti i servizi collegati.
- Locale (o Ristoratore): l'esercizio che espone il proprio menu sulla Piattaforma e riceve gli ordini.
- Cliente: chi ordina da un Locale attraverso la Piattaforma.
- Utente: chiunque usi la Piattaforma, a qualunque titolo.
- Ordine: la richiesta di uno o più prodotti inviata da un Cliente a un Locale.
4. Che cosa facciamo, e che cosa non facciamo
Questo punto è il più importante di tutto il documento.
Order Bites è uno strumento tecnico. Mettiamo a disposizione dei Locali il software con cui pubblicano il menu, ricevono gli ordini e li mandano in cucina. Non prepariamo cibo, non lo vendiamo e non lo consegniamo.
Il contratto di vendita si conclude fra il Cliente e il Locale, non con noi. Il Locale è l'unico responsabile di:
- quali prodotti offre, come sono composti e come sono preparati;
- i prezzi, la loro correttezza e la loro esposizione;
- le informazioni sugli allergeni e sugli ingredienti;
- l'igiene, la sicurezza alimentare e le autorizzazioni necessarie;
- la preparazione, i tempi, il ritiro o la consegna;
- l'emissione dei documenti fiscali.
Quando un Locale usa la Piattaforma per incassare pagamenti, il pagamento è comunque diretto al Locale: noi non entriamo nel rapporto economico fra Cliente e Locale, se non come fornitori dello strumento.
5. Parte A — Se sei un locale
5.1 Registrazione e account
Per usare Order Bites devi creare un account fornendo dati veri, completi e aggiornati. Sei responsabile di tenerli aggiornati.
Le credenziali sono personali. Sei responsabile di quello che accade attraverso il tuo account e degli account che crei per il tuo personale, ai quali puoi assegnare permessi diversi. Se sospetti un accesso non autorizzato, avvisaci subito a info@trampweb.it.
5.2 I tuoi obblighi
Usando la Piattaforma ti impegni a:
- pubblicare informazioni sui prodotti corrette, aggiornate e complete, con particolare riguardo agli allergeni, come richiesto dal Regolamento (UE) n. 1169/2011;
- esporre prezzi corretti e comprensivi delle imposte dovute;
- onorare gli ordini che accetti;
- rispettare le norme su igiene, sicurezza alimentare, somministrazione e vendita di alcolici;
- emettere i documenti fiscali previsti dalla legge nei confronti dei tuoi clienti;
- trattare i dati personali dei tuoi clienti nel rispetto della normativa applicabile.
Sei responsabile dei contenuti che carichi — testi, immagini, marchi — e ci garantisci di avere i diritti per usarli.
5.3 Corrispettivi e fatturazione
L'uso della Piattaforma è soggetto al corrispettivo indicato nel piano che hai scelto, secondo le condizioni economiche comunicate al momento dell'attivazione.
Gli importi indicati costituiscono operazioni senza applicazione dell'IVA ai sensi della L. 190/2014, art. 1, commi da 54 a 89. Il mancato pagamento alla scadenza ci autorizza a sospendere il servizio, previo avviso.
5.4 Durata, recesso e sospensione
Il contratto ha la durata prevista dal piano scelto e si rinnova secondo le condizioni ivi indicate. Puoi recedere con le modalità e i preavvisi previsti dal piano, scrivendo a info@trampweb.it.
Possiamo sospendere o chiudere il tuo account, con un preavviso proporzionato alla gravità, se violi questi termini, se usi la Piattaforma per scopi illeciti o se non paghi il corrispettivo dovuto. In caso di violazioni gravi o di rischio per gli altri utenti la sospensione può essere immediata.
Alla cessazione del contratto ti mettiamo a disposizione, per un periodo ragionevole e su tua richiesta, i dati relativi al tuo menu e ai tuoi ordini, nei formati di cui disponiamo.
6. Parte B — Se stai ordinando
6.1 Come si conclude l'ordine
Scegli i prodotti, controlli il riepilogo e invii l'ordine. Il contratto si conclude quando il Locale accetta l'ordine: fino a quel momento l'invio è una proposta.
Il Locale può non accettare un ordine, per esempio se un prodotto è esaurito o se non è in grado di prepararlo nei tempi. In quel caso, se hai già pagato, hai diritto al rimborso di quanto versato.
6.2 Prezzi e pagamento
I prezzi sono quelli esposti dal Locale al momento dell'ordine e si intendono comprensivi di IVA. Eventuali costi ulteriori — servizio, coperto, consegna — ti vengono mostrati prima dell'invio dell'ordine.
Puoi pagare con i metodi indicati dal Locale. Il documento fiscale è emesso dal Locale.
6.3 Allergeni e informazioni sugli alimenti
Se hai un'allergia o un'intolleranza, avvisa direttamente il Locale prima di ordinare.
Le informazioni su ingredienti e allergeni sono inserite e aggiornate dal Locale, che ne è l'unico responsabile. Le note che aggiungi a un ordine vengono trasmesse al Locale, ma non possiamo garantire che una richiesta scritta in una nota sia sufficiente a evitare un rischio: le lavorazioni avvengono in cucine dove possono essere presenti contaminazioni crociate. Per esigenze legate alla salute rivolgiti al Locale.
6.4 Ritiro e consegna
Tempi e modalità di ritiro o consegna sono stabiliti dal Locale e ti vengono indicati al momento dell'ordine. Gli orari mostrati sono stime e possono variare in base al carico di lavoro del Locale.
6.5 Modifiche e annullamento
Una volta che il Locale ha accettato l'ordine e ne ha avviato la preparazione, l'ordine non è più modificabile né annullabile attraverso la Piattaforma. Per qualsiasi necessità contatta direttamente il Locale.
6.6 Diritto di recesso
Se sei un consumatore, il diritto di recesso di quattordici giorni previsto dal Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005) non si applica agli ordini di alimenti e bevande effettuati tramite la Piattaforma. Si tratta infatti di beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente e di servizi di ristorazione con una data di esecuzione determinata, casi espressamente esclusi dall'art. 59 del Codice del consumo.
Restano impregiudicati i tuoi diritti in caso di prodotto non conforme.
6.7 Problemi e reclami
Se un ordine arriva sbagliato, incompleto o non conforme, rivolgiti al Locale: è la controparte del tuo contratto ed è chi può rimediare. Se il problema riguarda invece il funzionamento della Piattaforma — l'ordine non è partito, il pagamento non è andato a buon fine — scrivici a info@trampweb.it.
7. Uso corretto della piattaforma
Non puoi usare Order Bites per attività illecite, né:
- tentare di accedere ad aree o dati non tuoi, o aggirare le misure di sicurezza;
- inviare ordini falsi, automatizzati o comunque non genuini;
- interferire con il funzionamento del servizio o sovraccaricarlo;
- copiare, decompilare o riprodurre il software;
- caricare contenuti offensivi, ingannevoli o che violino diritti altrui.
8. Proprietà intellettuale
La Piattaforma, il software, la grafica, i marchi e i contenuti che ne fanno parte appartengono ad Artigiani Futuristi di Tedde David o ai rispettivi titolari. L'account non ti trasferisce alcun diritto di proprietà: ti dà una licenza d'uso limitata, non esclusiva e non trasferibile, per la durata del contratto.
I contenuti che un Locale carica restano del Locale, che ci concede il diritto di ospitarli e mostrarli per il funzionamento del servizio.
9. Disponibilità del servizio
Lavoriamo perché la Piattaforma sia disponibile con continuità, ma non possiamo garantire che sia sempre priva di interruzioni o di errori. Possiamo sospenderla per manutenzione, dandone preavviso quando la manutenzione è programmata.
Alcune funzioni dipendono da servizi di terzi — per esempio la stampa delle comande, che passa da un servizio esterno, o i sistemi di pagamento. Un'interruzione di quei servizi può limitare temporaneamente la Piattaforma.
10. Responsabilità
Rispondiamo del funzionamento della Piattaforma secondo la diligenza professionale. Non rispondiamo:
- della qualità, sicurezza, conformità o legalità dei prodotti venduti dai Locali;
- delle informazioni sui prodotti e sugli allergeni inserite dai Locali;
- del comportamento dei Locali o dei Clienti;
- dei danni derivanti da un uso della Piattaforma non conforme a questi termini.
Nessuna disposizione di questi termini esclude o limita la nostra responsabilità nei casi in cui la legge non lo consente, in particolare per dolo o colpa grave, per danni alla persona e per i diritti che la legge riconosce ai consumatori come inderogabili.
11. Dati personali
Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy policy, che è parte integrante di questi termini.
In sintesi, e ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679: siamo titolari del trattamento per i dati degli account dei Locali e per i dati di funzionamento della Piattaforma; per i dati dei Clienti raccolti da un Locale nell'ambito dei suoi ordini, il Locale è titolare del trattamento e noi agiamo come responsabile del trattamento per suo conto.
12. Modifiche ai termini
Possiamo modificare questi termini, per esempio per adeguarli a novità normative o a nuove funzioni. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con la data dell'ultimo aggiornamento.
Se le modifiche sono sostanziali, avvisiamo i Locali con ragionevole preavviso; se non le accetti puoi recedere secondo le condizioni del tuo piano. Per i Clienti valgono i termini pubblicati al momento dell'ordine.
13. Legge applicabile e controversie
Questi termini sono regolati dalla legge italiana.
Se sei un consumatore, per ogni controversia è competente il foro del luogo in cui risiedi o hai eletto domicilio, se situato in Italia: è una competenza che la legge stabilisce a tuo favore e che non può esserti tolta. Puoi inoltre rivolgerti a un organismo di mediazione o di risoluzione alternativa delle controversie fra quelli iscritti negli elenchi ministeriali.
Se usi la Piattaforma come professionista, per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di Potenza.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda su questi termini scrivi a info@trampweb.it, oppure a mezzo PEC a artigianifuturisti@pec.it.
Per problemi su un ordine specifico — prodotti, tempi, rimborsi — la strada più rapida resta il Locale che lo ha preso in carico.